Conditions Générales de Vente
NAYOUX — Compléments alimentaires naturels pour chiens
Marque exploitée par la société FKNB, SARL à associé unique (EURL) au capital de 1 000 €
SIRET : 105 546 436 00012
Siège social : 960 les Soutières, 42370 Arcon, France
Email : contact@nayoux.com
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site internet nayoux.com (ci-après « le Site »). Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
NAYOUX propose des compléments alimentaires naturels pour chiens. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies des produits n’ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. NAYOUX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Renseignement des informations de livraison
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement et validation
- Confirmation de la commande par email
La commande est définitivement validée après le paiement intégral du prix.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou en plusieurs fois via Klarna (sous réserve d’acceptation). Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL 256 bits. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Toutes nos livraisons sont des envois standard suivis. La livraison est offerte dès 49€ d’achat, partout dans le monde.
- France : 3 à 5 jours ouvrés — 4,99€ (offerte dès 49€)
- Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse…) : 5 à 8 jours ouvrés — 6,99€ (offerte dès 49€)
- International (reste du monde) : environ 10 jours ouvrés — 7,99€ (offerte dès 49€)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@nayoux.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Article 8 — Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 90 jours »
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours (article 7) et des garanties légales, NAYOUX offre une garantie commerciale volontaire « Satisfait ou Remboursé » d’une durée de 90 jours.
8.1 Principe. Si, après avoir donné le produit à votre chien, vous n’êtes pas satisfait — pour quelque raison que ce soit — NAYOUX vous rembourse le prix du produit, sans que vous ayez à le retourner et sans justificatif à fournir.
8.2 Durée. La demande doit être faite dans un délai de 90 jours à compter de la réception de la commande, par email à contact@nayoux.com.
8.3 Montant remboursé. Le remboursement porte sur le prix d’un (1) pot entamé, hors frais de livraison (non remboursés). En cas d’achat en lot (bundle), le remboursement correspond au prix unitaire d’un pot, au prorata du montant réellement payé. Les pots supplémentaires non ouverts peuvent être renvoyés dans le cadre du droit de rétractation (article 7).
8.4 Conseil d’utilisation. Les résultats apparaissent généralement entre la 4e et la 8e semaine. Nous recommandons de suivre la cure quotidiennement pendant au moins 4 semaines pour en évaluer pleinement l’efficacité ; cela reste un conseil et non une condition du remboursement.
8.5 Limites. La garantie est limitée à un (1) remboursement par foyer (même nom, adresse ou moyen de paiement), sur la première commande, et s’applique uniquement aux achats effectués directement sur nayoux.com.
8.6 Modalités. Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la validation de la demande, sur le moyen de paiement d’origine.
Article 9 — Responsabilité
Les compléments alimentaires NAYOUX ne se substituent pas à un traitement vétérinaire. En cas de doute sur la santé de votre animal, consultez votre vétérinaire. NAYOUX ne saurait être tenue responsable de la mauvaise utilisation des produits.
Article 10 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 12 — Service client
Pour toute question relative à une commande ou à nos produits :
Email : contact@nayoux.com
Réponse garantie sous 24h ouvrées.
Dernière mise à jour : juillet 2026